こんにちは
クチコミ・リピートの専門家　レフズ 太田順孝です。

具体的には

●リピート・クチコミが増える名刺
●クチコミが拡がるYouTube動画
●売れ続けるアイデア・企画　などで

皆さんのお役に立てるよう日々研鑽しております。

売上の約90%が、
リピート・クチコミ＋年間契約のお客さんからのご依頼です。

「リピート・クチコミが増える…」と言っている自分が、
リピート・クチコミが少ないと…ウソになっちゃいますからね。

ちなみに眼鏡歴30年以上です。

以前、サポート先の経営者Nさんが
素敵な眼鏡をしておられました。

「素敵なメガネですねぇ」　と

お伝えしたところ

「高かったからねぇ…」

とのお答。

ちなみに

「どこの眼鏡屋さんで買ったのですか？」　と

お尋ねしたところ

「●●眼鏡店さん」　とのこと。

私の知っている眼鏡店さんでした。

これ実は、とてもマズイことってご存知でしょうか？

続きはこの後で

　眼鏡屋の集客 リピート クチコミ術

「素敵なメガネですねぇ」

　　「高かったからねぇ…」

「どこの眼鏡屋さんで買ったのですか？」　

　　「●●眼鏡店さんだと」

ここで問題なのは

この素敵な眼鏡をしていたNさんが

「眼鏡が高額だった理由」を話せなかった（理解していなかった？）こと

私は実は
その眼鏡店のメガネが高額な理由を知っています。

でも、お店もしくはスタッフさんが
Nさんに

「ウチのメガネ屋は◎◎◎◎で◎◎◎◎なので、
　量販眼鏡店と違い◎◎◎◎なのです」

ということを伝えていないこと。

いえ、
伝えているかもしれないけど
伝わっていないこと。

この状況、実にマズイのです。

Nさんが周囲の方々に

「このメガネ高かった」と伝えまわると

「なぜ他店より価格が高いのか？」が伝わらず

「●●眼鏡店＝高い眼鏡店」というイメージが定着してしまいます。

本来なら

「●●眼鏡店は◎◎◎◎で◎◎◎◎なので、量販眼鏡店との違いです」
「●●眼鏡店は、量販眼鏡店と違い価格が高いけど◎◎◎◎で◎◎◎◎」

お客さんが納得して購入　→　満足
　　　　▼
クチコミしてもらうシナリオを整えることが大切。

さて、以前に
眼鏡店さんのサポートをさせて頂いた際

▼眼鏡店側の伝えたいこと
▼お客さんの知りたいこと

このあたりの伝え違い・ズレが大きかったように思います。

例えば
眼鏡店さん側からすれば

●遠近両用レンズ
●汎用累進レンズ
●中近両用レンズ

●単焦点レンズ
●累進多焦点レンズ

●外面累進レンズ
●内面累進レンズ
●両面累進レンズ

●球面設計レンズ
●球面非設計レンズ
●両面非設計レンズ
　　　・
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お客さまに合わせた
様々なレンズをご用意しています！

皆様のライフスタイルに合わせて…

などなど
伝えてしまっていませんか？

伝える情報と順番が間違っているかもしれません。

結論から言うと
お客さんは

レンズの種類・形状の知識は必要としていません。

大切なのは
▼「自分（の目に）に合うかどうか？」

それと
▼「●●●●●と●●が出来るかどうか？」

　　　＋

▼「便利」「快適」
▼「価格比較」
▼「カッコいい（ファッショナブル）」

の要素に

▼「誰から（どの店で）買えば最適なのか？」

なんですね。

ついつい
レンズの性質・形状の情報
商品ばかり並べたチラシを続けて

「以前より、反応が良くないなぁ…」と感じている眼鏡店さん
少し見直してみてはいかがでしょうか？

この記事にたどり着いたあなたなら
きっと、現状を変える事が出来るはず。
応援しています！！！！！

【参考記事】
遠近両用レンズの過半数が
使われないまま引き出しにしまわれている現状は
お客さま来店のチャンスの宝庫♪

今回の記事が
眼鏡屋経営者さん・店長さん・広報担当社さんの参考になれば幸いです。

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