こんにちは
クチコミ＋リピート集客の専門家
レフズ 太田順孝です。

具体的には

●リピート・クチコミが増える名刺
●クチコミが拡がるYouTube動画
●売れ続けるリピートのアイデア・企画　

●「質の良いお客さま」が集まるシナリオづくり　などで

皆さんのお役に立てるよう
日々研鑽しております。

売上の約90%が、
リピート・クチコミ＋年間契約のお客さんからのご依頼です。

「リピート・クチコミが増える…」と言っている自分が、
クチコミやリピートが少ないと…ウソになっちゃいますからね。

▲【参考事例】クチコミ動画の作り方

　最強のクチコミとは？
　信頼度の高いクチコミとは？

もう少し専門家として付け加えると
クチコミとは「集める」ものではなく、
「集まる」ものの方が効果が高いのは言うまでもありません。

いつもサポート先からの依頼で、
「集まるクチコミ」を増やすためのシナリオを整えていますが、
「無理やり集めたクチコミ」＝「集めたクチコミ」は
見込み客（第三者）から見て「信頼度」は低い。

では、信頼度の高い２つのクチコミとは？

　１つ目は、
　お店の元スタッフからのクチコミ

１つ目は、お店の元スタッフからのクチコミです。

例えば、

「私が前に働いていたあの店…『国産』と書いてあるけど、実は違っていて…」
「あそこの店長ってお客さんとスタッフへの態度が全然違う…」
「残業もサービスで◎◎させられて…」

元スタッフから
そのような話を、お店を知らないアナタが聞いたら…どう感じますか？

様々な行き違いがあって、
そのような話をしたとしても
アナタの「へぇそうなんだ」＝信頼度は高いはずです。

それは
「（あなたの）知っている人」からの話だからです。←コレ重要

まずは、元スタッフのクチコミの影響力（信頼度）は高いことを、覚えておくことが重要です。

また、その逆として
「オーナーも店長も良い人で、以前に◎◎してもらって…」
「あのときは楽しかった♪」

実体験に基づく「最強のクチコミ」
お店の魅力を最大限に伝えてくれるクチコミ発信者（ファン）になる

つまり、スタッフはお店を辞めた瞬間に
お客さんになることを肝に命じておくことかと。

　２つ目は、
　取引先業者からのクチコミ

２つ目は、取引先業者からのクチコミです。

業者さんは、営業立場上ニコニコしていますが、
納品や出入りの際、
常に、お店の雰囲気やスタッフの接客以外の対応・態度や動き、
飲食店なら厨房やトイレの隅々、
サロン・美容室なら在庫置き場やスタッフ控室の整理整頓具合まで
さりげなくチェックしています。

対応が悪いスタッフさんがいた場合（担当の場合）や
不衛生・乱れたお店に対しては

「プライベートでは絶対に来店したくない」と
口には出しませんが、いつも思っているハズです。

また、
売れているお店であればあるほど、
お客さんと取引先業者との対応は同じです。

売れていないお店ほど
「上から目線」「高圧的」な態度で取引先に接していたりするもの。

あなたが業者さんの立場なら、

（１）取引業者＝お客さんで接してくれるお店・会社
（２）「上から目線」「高圧的」に接してくるお店・会社

どちらのお店・会社を応援したくなりますか？

業者さんへの対応が良い場合は、先程の元スタッフと同じように

「いつもお世話になっているあの店に友人・家族と行こう」
「どうせお金を使うなら、あの会社・お店で…」

と感じてくれて

「あのお店のオーナー・店長は、いい人で…」
「あの会社の社長は裏表がなく、あの商品は使いやすく…」

と周囲にクチコミ…
しかも「信頼度の高い最高のクチコミ」をしてくれているのです。

またこのようなお店は
SNSで、こっそりクチコミしてくれている…ことも少なくありません。

SNSなどで投稿して「いいね！」がたくさんつくと
「また行ってきました！」「また買っちゃいました！」とリピートにもつながりやすい

そんなクチコミ・リピート設計を日々整えています。

さて、ここで質問です。

アナタのお店・会社は

　取引先・協力業者さん、元スタッフが、
　どれくらい利用・購入してくれていますか？

もちろん
ここまで読んでくださった皆さまの お役に立てば幸いです。

【社長の右腕プロジェクト記事まとめ】
https://www.refs.jp/another-brain-of-management/

YouTube動画でクチコミ・リピートを増やす技術（公益社団法人 南納税協会 主催）

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